Sommerzeit ist Reisezeit. Vor allem wenn man mit dem Auto weiter weg von zu Hause unterwegs ist, möchte man bei einer Panne möglichst schnell und unkompliziert zu einer Lösung kommen.

Dazu ist der Schutzbrief eine gute Sache. Meist ist er in die Auto­ver­si­che­rung integriert. So weit so gut.

Leider ist das nicht immer so einfach wie es klingt oder wün­schenswert ist.

Glänzende Auto­ver­si­che­rung in Schadensbearbeitung bei Kfz.-Unfällen (Haft­pflicht, Kasko) arbeiten oftmals mit Assistance-Unternehmen zusammen, die dann doch nicht so unkompliziert mit den Kunden zusammenarbeiten. Mangelnde telefonische Erreichbarkeit, nicht nachvollziehbare Vorgehensweise (online) und letztens im konkreten Falle nicht sinnvolle Begrenzungen in den Regeln (Bedingungen) bedeuten Stress und Ärger.

Ein Beispiel: Die meisten Probleme – aus meinen Erfahrungen – treten auf, wenn das Fahrzeug abgeschleppt werden muss. Üblich ist, das auf die vom Pannenort nächstgelegene geeignete Werkstatt zu begrenzen. Das hilft meist nur begrenzt. Wenn das Auto dort nicht oder nicht schnell repariert werden kann, folgen weitere Probleme. Soll man bleiben, bis das Auto repariert ist? Oder nach Hause fahren mit Leihwagen oder öffentlichen Verkehrsmitteln? Das wird oft sogar vom Schutzbrief bezahlt. Aber irgendwann muss auch das Fahrzeug nach Hause kommen.

An diesem Beispiel sehen wir die Komplexität einer schlichten Panne. Als erstes wird eine Beratung benötigt, wo am Telefon – möglichst in Muttersprache – über die Möglichkeiten informiert wird, welche Maßnahme sinnvoll und in welchem Rahmen bezahlt wird. Inklusive Alternativen. Viele Probleme meiner Kunden hätten auf diese Weise schon gelöst werden können.

Als Weiteres die Bedingungen bezüglich Abschleppens. Die „nächste Werkstatt“ ist oftmals nicht gut. Automobilclubs haben das schon erweitert in „Wunschwerkstatt“ innerhalb von z. b. 30 oder 50 km.

Die KS/Auxilia geht einen anderen Weg. Grundsätzlich ist Abschleppen versichert, egal wie weit. Hier werden die Kosten gedeckelt. So kann man sich auch nach Hause abschleppen lassen. Was über 360 € ist, zahlt man dann selbst. Aber die Begrenzung seitens der Assistance entfällt.

Der Preis beträgt im Jahr 97 € für die Familie und 76 € für Singles mit sämtlichen Fahrzeugen (außer LKW), auch bei Fahrten mit fremden Fahrzeugen oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln innerhalb Europas. Es lässt sich auch günstig der Verkehrsrechtsschutz einschließen.

Ein weiterer Vorteil dieser Konstellation ist, dass man nichts ändern muss, wenn man das Fahrzeug wechselt.

Aus meiner Sicht eine Überlegung wert. Ich bin gespannt auf Eure / Ihre Meinung.

Über ein Feedback oder Angebotsanfrage würde ich mich sehr freuen.

Herzliche Grüße

Matthias Mühlichen

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